AKTRA Media GmbH, IT (Bilişim Teknolojileri) desteği görevini, sorunları hızla ve sürdürülebilir biçimde çözebilmek ve teknolojik özellikleri çalışanlara ve müşterilere kolay anlaşılır şekilde iletebilmek olarak tanımlar.

Uzman bir IT yardımcısı, müşteri ve çalışan memnuniyeti için vazgeçilmezdir. IT desteğine olan ihtiyacınız hangi seviyede ve konuda olursa olsun, bizimle temasa geçmekten çekinmeyin. Size bedelsiz ve bağlayıcı olmayan bir teklif sunabiliriz.

Birinci Seviye – Temel Destek

Birinci Seviye Destek hizmeti yoluyla müşterilerin teknik sorularıyla doğrudan ilgileniyoruz. Telefon aracılığıyla ya da doğrudan müşterinin iş yerinde hizmet verebiliyoruz. Eğer ilgili soruna basit bir çözüm getirilebiliyorsa, derhal birinci seviye destek hizmeti sunuluyor. Eğer bu mümkün değilse, gelen talepleri ikinci seviye destek hizmetine yönlendiriyoruz.

İkinci Seviye – Geniş Kapsamlı Destek

İkinci Seviye Destek hizmetiyle, ortaya çıkan sorunların olası ürün hatalarından kaynaklanıp kaynaklanmadığına odaklanıyoruz.
IT desteğinde hata giderme, analiz ve teknik sorunlara dair uzun yıllara dayanan tecrübemiz sayesinde, aciliyet ve elverişliliğe göre mevcut vakaları öncelik sırasına diziyoruz. Sorun analizini takiben, önceki vakalarda işe yaramış çözümleri araştırıyoruz, çoğunlukla ilgili destek vakasını kapatarak son kullanıcıya geri bildirim veriyoruz.

Sistemlerin entegrasyonu

IT sistemleri için planlanma ve konfigürasyon hizmeti sunuyoruz. Donanım bileşenlerinin yerleşimi ve kurulumu, sistemleri ve ağları müşteri ihtiyaçlarına göre çalıştırmak sunduğumuz hizmetler arasında. Arıza halinde, modern hata tanımlama sistemlerimizle ilgili mekana geliyor ve kullanıcılara uygulamalar konusunda yardım ediyoruz.